Garantie

Satisfait ou remboursé à 100 % — conditions détaillées ci-dessous

Cette page décrit le principe et les conditions de la garantie Reliéo. Les délais précis mentionnés ci-dessous sont fixés au contrat.

Principe

Si vous n’êtes pas satisfait du site livré, Reliéo vous rembourse intégralement l’installation, selon la procédure décrite ci-dessous.

Pendant la construction de votre projet

Reliéo vous présente des maquettes en cours de réalisation et recueille vos retours pour ajuster le résultat avant la livraison finale. Ces échanges font partie normale du processus de création : ils n’ont pas pour effet de supprimer votre garantie.

Les éléments que vous vous engagez à fournir

Pour réaliser votre projet dans les délais convenus, Reliéo a besoin que vous fournissiez à temps : vos textes, vos photographies, vos accès nécessaires (domaine, réseaux sociaux…) et vos retours sur les maquettes proposées. Reliéo vous indique clairement, par écrit, les éléments attendus et l’échéance convenue pour chacun.

Vos autres engagements

• Désigner un décideur disponible pour le projet.
• Garantir que vous détenez les droits sur les contenus transmis.
• Répondre aux demandes de validation.
• Signaler précisément tout défaut constaté.

En cas de manque bloquant

Si un élément indispensable manque et bloque la suite du projet, Reliéo vous adresse une relance écrite et vous accorde un délai raisonnable pour le transmettre. Le calendrier de livraison est suspendu pendant cette attente.

Si, malgré cette relance, les éléments indispensables ne sont toujours pas transmis, un retard ou une non-réalisation directement causés par cette absence de transmission ne peuvent pas, à eux seuls, justifier une demande au titre de la présente garantie.

Vos droits légaux

Rien dans la présente garantie ne réduit les droits légaux impératifs dont vous disposez par ailleurs, notamment ceux prévus par le Code de la consommation lorsque vous avez la qualité de consommateur.

Dépenses de tiers

Les frais d’installation Reliéo sont distincts des dépenses externes éventuellement approuvées (domaine, licences, publicité, outils ou services tiers). Leur caractère remboursable, le cas échéant, est précisé au contrat.

Procédure de demande

1. Demande écrite, dans le délai précisé au contrat.
2. Description précise du problème constaté.
3. Reliéo peut effectuer les corrections contractuellement prévues.
4. Décision documentée.
5. Remboursement, si accordé, dans le délai précisé au contrat, par le moyen de paiement utilisé lorsque cela est possible.

Portée de la garantie

La garantie porte sur la prestation d’installation Reliéo. Elle ne garantit jamais des ventes, du trafic, des réservations, un chiffre d’affaires ou un résultat publicitaire.