Informations légales

Politique de confidentialité

Cette page décrit notre politique de confidentialité. Sa version complète et définitive sera publiée avant le lancement commercial du service.

Données collectées

Le formulaire de préparation de l’appel collecte : nom, rôle, nom et secteur de l’activité, ville ou pays de l’activité, numéro WhatsApp, email, site ou page actuelle (facultatif) et offre envisagée.

Finalité et base légale

Ces données servent uniquement à qualifier votre demande et à vous recontacter dans le cadre du processus commercial de Reliéo (préparation de l’appel, prise de rendez-vous). Ce traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande — il ne nécessite pas de case de consentement, car il est nécessaire pour répondre à votre propre démarche. Reliéo n’utilise pas ces données à des fins de prospection ou de marketing distinctes sans vous demander un accord séparé au préalable.

Votre adresse email est également utilisée, pour ce même motif, pour vous envoyer la confirmation de votre rendez-vous et, si votre réservation n’a pas été finalisée, un unique email de reprise vous permettant de la continuer. Ces messages sont strictement transactionnels : aucune newsletter, aucune liste de diffusion marketing, aucune relance répétée.

Destinataires

Vos données ne sont transmises à aucun destinataire tiers à des fins commerciales, publicitaires ou de revente. Un prestataire technique de messagerie professionnelle (Zoho Mail) est utilisé comme sous-traitant pour l’envoi des emails automatiques décrits ci-dessus (confirmation de rendez-vous et, le cas échéant, email de reprise) : il reçoit à cette seule fin votre prénom, votre adresse email et les informations de votre rendez-vous, jamais les autres champs du formulaire. En dehors de ce sous-traitant technique, vos données restent hébergées sur l’infrastructure technique de Reliéo (voir mentions légales pour l’hébergeur).

Transferts internationaux

Le prestataire de messagerie mentionné ci-dessus (Zoho Mail) héberge, pour le compte professionnel de Reliéo, les données qui lui sont transmises dans sa région Europe — ces données restent donc hébergées au sein de l’Union européenne pour ce traitement, sans transfert vers un pays tiers. En dehors de ce cas, aucun autre transfert international n’est effectué.

Responsable du traitement

L’identité et les coordonnées du responsable du traitement seront précisées ici avant le lancement commercial.

Durée de conservation

La durée de conservation des données prospects sera précisée ici avant le lancement commercial.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous écrivant à contact@relieo-digital.com.

Statistiques de visite (mesure d’audience interne)

Uniquement si vous acceptez les « statistiques de visite » dans le bandeau de consentement, Reliéo mesure l’utilisation de son site afin de comprendre quelles campagnes et quelles pages amènent des demandes, et à quelle étape le parcours de demande s’interrompt. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), recueilli séparément de la mesure publicitaire et retirable à tout moment.

Données enregistrées : un identifiant de session aléatoire (conservé dans votre navigateur), les pages du site consultées, les clics sur les boutons principaux et sur les liens de contact (seules la destination — Facebook, Instagram ou WhatsApp — et la position du lien sont enregistrées, jamais le numéro ni le message), l’ouverture, le début et l’envoi du formulaire de préparation de l’appel (jamais son contenu), le résultat de cet envoi (accepté ou à corriger), la confirmation d’un rendez-vous, les paramètres de campagne présents dans le lien d’arrivée (utm_source, utm_medium, utm_campaign), la catégorie du site d’origine (par exemple « facebook », jamais l’adresse complète) et la catégorie d’appareil (mobile, ordinateur, tablette). Votre adresse IP n’est pas conservée pour cette mesure ; aucun nom, email, numéro de téléphone ni contenu de formulaire n’y figure, et aucune empreinte de navigateur n’est utilisée.

Si vous envoyez le formulaire de préparation de l’appel pendant une visite mesurée, la campagne d’origine de cette visite est enregistrée sur votre fiche de demande et la visite y est rattachée : ces données sont alors liées à votre demande et constituent des données personnelles (pseudonymes). Elles ne sont transmises à aucun tiers et restent hébergées sur l’infrastructure technique de Reliéo.

Durées de conservation : 90 jours pour le détail des visites et le lien entre une visite et une demande ; 13 mois pour les statistiques agrégées par jour et pour la campagne enregistrée sur une fiche de demande, qui est ensuite effacée. Retirer votre accord (gestion des cookies) arrête immédiatement toute nouvelle mesure et efface l’identifiant de votre navigateur ; vous pouvez aussi demander l’accès à ces données ou leur suppression à l’adresse indiquée ci-dessus.

Contact par WhatsApp, Facebook ou Instagram

Les liens vers WhatsApp, Facebook et Instagram sont de simples liens : aucun module de ces services n’est chargé sur le site. Si vous choisissez de nous écrire par l’un de ces services, votre message et les données associées sont traités par celui-ci (Meta) selon ses propres conditions, puis par Reliéo pour vous répondre. Le lien WhatsApp ouvre un message déjà rédigé, que vous pouvez modifier : rien n’est envoyé sans votre action.

Mesure publicitaire (Meta)

Si vous acceptez le bandeau de consentement, un outil de mesure (Meta Pixel) enregistre cinq événements techniques, sans aucune donnée saisie dans le formulaire : la visite d’une page, l’ouverture du formulaire, l’envoi accepté du formulaire, le clic pour afficher les créneaux et la confirmation d’une réservation. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), recueilli séparément de votre demande d’appel et retirable à tout moment (gestion des cookies).

Aucune information saisie dans le formulaire (nom, entreprise, email, WhatsApp, jeton de réservation) n’est transmise à Meta. Cela ne signifie pas qu’aucune donnée personnelle n’est en jeu : comme tout outil de mesure publicitaire, Meta Pixel transmet des données techniques de votre navigateur (adresse IP, identifiants de cookies publicitaires _fbp/_fbc, type de navigateur, page visitée, horodatage) qui constituent elles-mêmes des données personnelles au sens du RGPD. Aucune correspondance avancée automatique ni détection automatique d’événements n’est activée. Si vous refusez ou avant votre choix, aucune de ces données n’est envoyée à Meta.